Вопросы и ответы
Всё важное о выборе товара, оформлении заказа, доставке, оплате и приёмке.
Заказ
Как оформить заказ?
Найдите материал, сравните предложения продавцов, добавьте выбранный товар в корзину и укажите адрес. Перед подтверждением проверьте магазин, количество, единицу измерения и способ доставки.
Можно ли купить товары из нескольких магазинов?
Корзина разделяет товары по магазинам. Для каждого магазина создаётся отдельный заказ со своими условиями доставки и оплаты.
Где посмотреть статус заказа?
Статус и детали доступны в разделе «Мои заказы». Там же отображаются товары, суммы и доступные действия по заказу.
Доставка
Кто организует доставку?
Способ указан у предложения. Договорную доставку организует продавец; доставка платформы применяется только когда она прямо доступна при оформлении.
Как рассчитываются стоимость и срок?
При договорной доставке продавец подтверждает цену и срок с учётом адреса, веса и объёма. Для доставки платформы доступный расчёт показывается при оформлении.
Входит ли разгрузка и подъём в стоимость?
Не всегда. Разгрузку, подъём на этаж и особые условия для тяжёлого или хрупкого груза лучше согласовать отдельно до отправки.
Оплата
Какие способы оплаты доступны?
Доступные способы показываются в корзине и заказе. Они могут отличаться для товара, договорной доставки и доставки платформы.
Как безопасно оплатить заказ?
Используйте только способ, указанный в оформленном заказе или официальном платёжном окне. Не переводите деньги по посторонним ссылкам.
Получение и возврат
Что проверить при получении?
Проверьте количество, маркировку, единицу измерения, упаковку, цвет и видимые повреждения до начала использования материала.
Что делать, если товар повреждён или не тот?
Зафиксируйте несоответствие фото или видео и сразу сообщите продавцу по контактам заказа. Не используйте спорный товар до согласования решения.
Можно ли отменить или вернуть товар?
Возможность отмены зависит от статуса заказа. Условия обмена и возврата зависят от причины, состояния товара, условий продавца и применимых правил.
Аккаунт
Нужен ли аккаунт для заказа?
Для оформления и последующего отслеживания заказа потребуется вход по номеру телефона. Это связывает заказ с вашим профилем.
Где найти предыдущие заказы?
Откройте раздел «Мои заказы» в аккаунте. Там сохраняются доступные сведения о текущих и завершённых заказах.
Нужна более подробная инструкция?
Откройте памятку покупателю или сразу переходите к выбору материалов.